VirtuOS-ACD: die leistungsstarke Call-Management-Lösung

Call Center benötigen heute für effiziente und wirtschaftliche Geschäftsabläufe leistungsfähige Call Management Systeme.

Mit VirtuOS-ACD erhalten Sie eine komplette netzbasierte Lösung für professionelles Call Management aus einer Hand.

• VirtuOS-ACD: Automatische Anrufverwaltung für höchste Kundenzufriedenheit
• Professionelles Call Management für verteilte Teams auf einen Blick
• Für wen ist VirtuOS-ACD interessant?
• Ihre Vorteile mit VirtuOS-ACD

VirtuOS-ACD: Automatische Anrufverwaltung für höchste Kundenzufriedenheit

VirtuOS-ACD basiert auf dem leistungsstarken Next Generation Network (NGN) der QSC AG. Daher ist Ihr Call Management nicht mehr auf eine zentrale TK-Anlage angewiesen, sondern wird im Netz der QSC verwaltet.
Das NGN verbindet alle Kommunikationstechnologien, so dass Ihre Agenten gleichermaßen über das klassische Telefonnetz, Voice over IP und Mobilfunk erreichbar sind.

VirtuOS-ACD (Automatic Call Distribution) ist das Werkzeug, mit dem alle eingehenden Anrufe (inbound) auf die verfügbaren Agenten verteilt werden.

Über Ihr von QSC gemanagtes Virtual Private Network kann ACD die Last zwischen verschiedenen Standorten intelligent verteilen. Ihre Agenten bilden virtuelle Teams, jedem Einzelnen stehen an jedem angeschlossenen Standort alle Informationen in Echtzeit zur Verfügung.

Auf Basis des Internet-Protokolls (IP) werden Sprach- und Datenapplikationen miteinander verknüpft. Als echten Mehrwert erhalten Sie integrierte konvergente Anwendungen wie Unified Messaging (UMS) und Computer Telephony Integration (CTI).

Professionelles Call Management für verteilte Teams

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Für wen ist VirtuOS-ACD interessant?

VirtuOS-ACD ist die richtige Lösung für alle Organisationen, die ihre Anrufe mit einer ACD-Anlage steuern:

• Call Center mit mehreren Standorten und dezentralen Arbeitsplätzen (Home Offices)
• Unternehmen, die ihr Customer Relationship Management (CRM) und ihren Kundenservice optimieren wollen
• Organisationen, die Investitionen in Hardware und lange Vertragslaufzeiten scheuen
• Betriebe, die auch kurzfristige, zeitlich begrenzte Kampagnen bestmöglich steuern wollen
• Unternehmen, die Wert auf Kundenzufriedenheit, Qualitätsmanagement und Transparenz legen

Ihre Vorteile mit VirtuOS-ACD

• Alles aus einer Hand: Virtual Private Network (VPN), DSL-Anbindung, WLL-Anbindung, Voice/VoIP, Daten, Call Management und Servicerufnummern
• Zukunftssichere netzbasierte IP-Telefonie
• Flexible und sichere Einbindung aller Standorte und Home Offices inkl. der vorhandenen Telefoninfrastruktur
• Attraktive Pay-as-you-grow-Tarifmodelle, monatliche Abrechnung auf Arbeitsplatzbasis
• Individuelle Anpassung an Kampagnen jeder Größenordnung, monatliche Zubuchung und Reduktion von Agent Accounts nach Bedarf
• Einsatz von Unified Messaging und Instant Messaging
• Transparentes Reporting in Echtzeit für Ihre Auftraggeber
• Flexible Vertragslaufzeiten
• Ein Ansprechpartner für Beratung, Service und Support
• Servicerufnummern nach Ihren Vorstellungen und Bedürfnissen
• Eine konvergente Kommunikationslösung für TK und IT auf IP-Basis
• Kompatibel zu Ihrer TK-Anlage (keine Investition in Hardware)