ACD-Features für gehobene Ansprüche

Mit VirtuOS-ACD steht Ihnen ein professionelles Call Management für verteilte Teams zur Verfügung.
Somit erhöhen Sie Ihre Flexibilität und optimieren Ihre Geschäftsprozesse:

• Hohe Zeit- und Kostenersparnis:
  Die virtuelle ACD integriert alle Standorte Ihres Unternehmens und die Heimarbeitsplätze der Agenten und stellt ihnen eine (virtuelle) Zentrale zur Verfügung. Das bedeutet für Sie eine hohe Kosten- und Zeitersparnis.
  
  
• Contact Center für optimale Kundenbetreuung:
  VirtuOS-ACD kann in Ihr Customer Relationship Management System CRM integriert werden, so dass Ihre Kunden stets gezielt zum richtigen Ansprechpartner, Ihren Agenten, geleitet werden. Zusätzliche Features wie z.B. das interaktive Antwortsystem (Interactive Voice Response), Unified Messaging etc. sorgen für eine reibungslose Kommunikation.
  
  
• Dienste von VirtuOS-ACD:
  Die Software bietet Dienste wie Instant Messaging (chat-Funktion), Supervisor Flüster-Funktion und Coaching-Funktion. So können Agenten in Echtzeit mit ihren Kontakten kommunizieren, Kontaktlisten verwalten und sehen, welche Kunden präsent sind. Selbst Video- und Telefonkonferenzen sind möglich.
  
  
• Sicherheit:
  VirtuOS-ACD ist ein Dienst im QSC-VPN. Damit profitieren Sie von allen Sicherheitsvorkehrungen im VPN.
  Die Anbindung an unser NGN wird zentral kontrolliert. Das NGN selbst wirkt unter anderem als Application Layer Gateway (Applikations Firewall für VoIP). SPIT (Spam over Internet Telephony) ist damit kein Thema für Sprachkunden von QSC.
  
  
• Transparenz:
  VirtuOS-ACD liefert eine Vielfalt von Reports bereits mit. Darüber hinaus können Sie auch nach eigenen Kriterien Reports erzeugen. Selbst Kampagnen- oder mandantenspezifische Reports lassen sich einfach erzeugen und zur Verfügung stellen.