SLAs - Service Level Agreements

Sie nennen uns Ihre Ziele, Geschäftsanforderungen und die gewünschte Service-Qualität. Unsere Consultants entwickeln daraufhin die passende ITK-Lösung und definieren mit Ihnen gemeinsam die notwendigen Service-Komponenten. Diese passgenauen SLA-Pakete beschreiben sowohl die Dienste-Qualität als auch die Support-Qualität. So werden wir Ihren Anforderungen an die Dienstverfügbarkeit individuell gerecht und liefern Ihnen genau den Support, den Sie wirklich benötigen – auf Wunsch auf absolutem Spitzenniveau. Sie erhalten Ihre spezifischen Services transparent, effizient und flexibel aus einer Hand.

Ihre Vorteile:

• Monatliche Dienstverfügbarkeit von bis zu 99,9%
• Time to Restore (Entstörzeit) auf Wunsch von nur maximal 45 Minuten
• Auf Wunsch proaktive Reaktionszeit
• Auf Wunsch Echtzeit-Monitoring
• Transparent vereinbarte Service-Credits