Interactive Voice Response (IVR) – die interaktive Sprachführung

Diese im VirtuOS-Call Manager integrierte Anwendung ermöglicht die Optimierung Ihrer eingehenden Gespräche über ein dialogorientiertes, interaktives Sprachsystem.

Sie können auch dann die Anrufe Ihrer Kunden annehmen, wenn sämtliche Mitarbeiter Ihres Unternehmens bereits ausgelastet sind. Der Anrufer hat die Möglichkeit, menügeführt über die Telefontastatur Informationen zu geben und sich mit dem richtigen Ansprechpartner verbinden zu lassen.

Durch individuelle Ansagen können Sie die Kommunikation den Bedürfnissen Ihrer Kunden anpassen. Begrüßungstexte können selbst aufgesprochen oder nach Texteingabe in das Web-Portal von einem natürlich klingenden Sprachcomputer wiedergegeben werden.