GEMEINSAM ZUKUNFT GESTALTEN

Ihre Karriere bei der QSC AG

Stellenangebot

Mitarbeiter im Eskalationsteam (m/w) - Köln oder Bremen -

Geschäftsbereich Telekommunikation - Kennziffer: 14028

Der Geschäftsbereich Telekommunikation der QSC AG verfügt als Full-Service-Anbieter mit eigener bundesweiter Netzinfrastruktur über jahrzehntelange Expertise für den Betrieb sämtlicher Breitband-Technologien. Darüber hinaus schaltet er auf seiner Open-Access-Plattform Netze von Drittanbietern zusammen und betreibt diese für sie. Auf Basis dieses umfassenden Know-hows stellt QSC 30.000 Geschäftskunden in Deutschland zuverlässige und hochsichere Sprach- und Datendienste zur Verfügung. Der Geschäftsbereich Telekommunikation zählt 400 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, Hauptsitz ist Köln.

Was Sie erwartet

  • Begleitung unserer Kunden bei der Fehleranalyse, Entstörung und Inbetriebnahme von QSC-Produkten im Geschäftskundenumfeld
  • Steuerung und Tracking von internen Fachabteilungen und externen Dienstleistern im Rahmen einer Eskalation
  • Schriftliche und telefonische Kundenbetreuung in der Eskalation
  • Bedienung und Pflege von Datenbanken/Ticketsystemen während der Eskalation
  • Unterstützung des Beschwerdemanagements bei der Bearbeitung von Kundenbeschwerden, die anlässlich oder parallel zu einer Eskalation entstanden sind

Was wir erwarten

  • Abgeschlossene Berufsausbildung als IT-Systemkauffrau/-mann, Bürokauffrau/-mann oder vergleichbare Qualifikation
  • Praktische Erfahrung und gute Kenntnisse in der Servicewelt Telekommunikation vorzugsweise auch erste Erfahrungen in der Servicewelt der IT
  • Einschlägige Erfahrung im Eskalationsmanagement
  • Eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
  • Hohe Belastbarkeit in schwierigen Situationen
  • Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
  • Ausgeprägte Lernfähigkeit, Engagement und Teamfähigkeit
  • Erfahrung im telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Last but not least

Die Agilität und Gesundheit unserer Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen ist uns wichtig.
Wir setzen auf eine partnerschaftliche und vertrauensvolle Zusammenarbeit mit Ihnen!

Es erwarten Sie bei uns:

  • Spannende Aufgaben und Verantwortung von Anfang an
  • Ein Team mit viel Sinn für Humor und Freude bei der Arbeit
  • Betriebliche Altersvorsorge zur Absicherung Ihrer finanziellen Zukunft 
  • Verlängerter Kündigungsschutz und Lohnfortzahlung im Krankheitsfall
  • Private Unfallversicherung ohne Zuzahlung  
  • 30 Tage Urlaub

 

Kontaktdaten

Ihre persönliche Ansprechpartnerin Frau Monika Bobra steht Ihnen gerne für Fragen und Anmerkungen unter der Rufnummer 0221 669 8238 zur Verfügung.

Wir freuen uns auf Sie!

Zur Online-Bewerbung