GEMEINSAM ZUKUNFT GESTALTEN

Ihre Karriere bei der QSC AG

Stellenangebot

Servicemanager Großkunden TK (m|w) – Standort Köln

Plusnet GmbH - Kennziffer: 14215

Die Plusnet GmbH, ein Unternehmen der QSC AG, ist ein deutsches Telekommunikationsunternehmen mit eigener bundesweiter Netzinfrastruktur und jahrzehntelanger Erfahrung im Betrieb sämtlicher Breitband-Technologien. Darüber hinaus betreibt Plusnet Netze von Drittanbietern inklusive aller netznahen Dienstleistungen und des gesamten Produkt- und Kundenmanagements.

Was Sie erwartet

Sie sind als Service Manager der zentrale Ansprechpartner für alle operativen Themenbereiche für einen unserer größten Wholesale Partner.

Dies beinhaltet Aufgaben wie:

  • Zentraler Ansprechpartner für alle vertraglich vereinbarten Dienstleistungen;
  • Organisation und Durchführung von regelmäßigen internen und externen Planungs- und Statusmeetings;
  • Prozessüberwachung der Betriebsaktivitäten;
  • Monitoring von Störungen und Service Requests;
  • Kontrolle der Einhaltung der vereinbarten Service Level Agreements;
  • Einleitung von Eskalations- und Deeskalationsmaßnahmen auf Basis seines kundenspezifischen Wissens;
  • Überprüfung und Verbesserung der Schnittstellenprozesse zwischen dem Kunden und QSC;
  • Ansprechpartner für Service- und Wartungsfenster;
  • Steuerung und Überprüfung von vereinbarten Reportings;
  • Einsteuerung Move/Add/Changes innerhalb des Regelbetriebs;
  • Ansprechpartner für Rechnungsfragen.

Was wir erwarten

  • Abgeschlossene Ausbildung als IT-Systemkaufmann (w/m), IT-Systemelektroniker (w/m), oder eine vergleichbare Qualifizierung, idealerweise in einem Telekommunikationsunternehmen
  • Relevante Branchenerfahrung, bestenfalls im TK- und IT-Umfeld
  • Erfahrung mit Key Accounts und/oder im Projektkundenumfeld
  • Ein sicherer Umgang mit komplexen IT-Systemen (z.B. MS-Office, CRM) ist dabei für Sie ebenso selbstverständlich wie kompetentes und professionelles Auftreten, überdurchschnittlich ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Teamgeist
  • Eine selbständige und strukturierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, Konflikte zu erkennen und rechtzeitig gegenzusteuern und auch in schwierigen Situationen gelassen und handlungsfähig zu bleiben runden ihr Profil ab!

In Ihrer neuen Aufgabe sind Sie Teil eines bereichsübergreifenden Key Account Teams und arbeiten eng mit dem Vertrieb. Sie koordinieren dabei allen internen operativen Schnittstellen.

Last but not least

Die Agilität und Gesundheit unserer Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen ist uns wichtig.
Wir setzen auf eine partnerschaftliche und vertrauensvolle Zusammenarbeit mit Ihnen!

Es erwarten Sie bei uns:

  • Spannende Aufgaben und Verantwortung von Anfang an
  • Ein Team mit viel Sinn für Humor und Freude bei der Arbeit
  • Betriebliche Altersvorsorge zur Absicherung Ihrer finanziellen Zukunft 
  • Verlängerter Kündigungsschutz und Lohnfortzahlung im Krankheitsfall
  • Private Unfallversicherung ohne Zuzahlung  
  • 30 Tage Urlaub

 

Kontaktdaten

Ihre persönliche Ansprechpartnerin Frau Monika Bobra steht Ihnen gerne für Fragen und Anmerkungen unter der Rufnummer 0221 669 8238 zur Verfügung.

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung und die Zusammenarbeit!

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