Kundenanwendungen Application Management für Ihre Geschäftsanwendungen

Sicherheit, Betriebsexpertise und flexible Cloud-Ressourcen für Ihre Spezial-Applikationen.

Kundenanwendungen IT-BETRIEB VON INDIVIDUELLEN GESCHÄFTSAPPLIKATIONEN

Business-Applikationen sind wie das zentrale Nervensystem einer Organisation: Sie vernetzen das Unternehmen und machen es überhaupt erst handlungsfähig. Auch im Cloud-Zeitalter bilden individuelle Kundenanwendungen und Branchenlösungen vielerorts im Mittelstand das wertschöpfende Gerüst der IT-Landschaft. Darum brauchen Unternehmen bei der digitalen Transformation ihrer Systeme, Prozesse und Geschäftsmodelle moderne Lösungsansätze für ihre Business-Anwendungen.

Die QSC AG verantwortet auf Wunsch das Management und den Anwendungsbetrieb Ihrer Standard- wie auch Spezialapplikationen. Auf diese Weise profitieren Sie auch für Ihre Legacy-Systeme von den Vorteilen modernster Cloud-Architekturen, durchgängigen Service-Level-Zusagen und einer übergreifenden Zuständigkeit für Ihre gesamte Anwendungslandschaft.

Mit der QSC decken Sie alle Aufgaben für den Betrieb Ihrer geschäftskritischen Business-Applikationen ab:

  • Komplette Wertschöpfungstiefe vom Basisbetrieb bis zum ganzheitlichen Application Management Ihrer Geschäftsanwendungen
  • Bereitstellung dedizierter und/oder cloudbasierter Betriebsinfrastrukturen in den deutschen Hochsicherheitsrechenzentren der QSC AG
  • Einbindung des Applikationsbetriebs in eine professionelle IT-Service-Management-Prozessorganisation
  • Berücksichtigung spezieller regulatorischer, gesetzlicher oder branchenspezifischer Vorgaben
  • Proaktive Systemüberwachung, Funktionstests, zentrales Monitoring und Kunden-Reportings
  • Erstellung einer professionellen Prozess- und Systemdokumentation
  • Flexibles Service-Modell: Betriebsunterstützung kann angepasst werden und wachsen

Durch langjährige Erfahrung verfügt die QSC AG über entsprechendes Fachwissen zu technologischen Trends und richtungsweisenden Entwicklungen im Mittelstand. Sprechen Sie mit den Experten von QSC und informieren Sie sich über Best Practices und Referenzprojekte.

Details

Kundenanwendungen

Vom Basisbetrieb bis zum technisch-fachlichen Application Management Ihrer Geschäftsanwendungen

Eines wird sich nach Ansicht von IT-Analysten im Cloud-Zeitalter nicht ändern: Ihre geschäftskritischen Applikationen werden Unternehmen im Mittelstand auch in Zukunft individuell an ihre Betriebsabläufe anpassen. Beim Application Management profitieren sie dabei von den Vorteilen der Cloud und dem Konzept von der IT als Service:

  • Kostenflexibilität & Agilität. Die Cloud versorgt Applikationen flexibel mit Speicherplatz und Rechenleistung. Lastspitzen lassen sich kurzfristig abfangen. Die Kosten für benötigte IT-Ressourcen fallen nurmehr nach Bedarf an.
  • Servicequalität. Das Denken in Services statt in Rechenzentrumsfläche und Serverschränken führt zu einer neuen Organisation des Applikationsbetriebs: in fest zugesicherter Qualität, transparent dokumentiert, leistungsabhängig abgerechnet.
  • Zukunftsfähigkeit. Aus strategischer Sicht macht erst der Betrieb der Kernapplikationen in der Cloud die Business-IT als Ganze anschlussfähig für künftige Digitalisierungsvorhaben bis hin zum Internet der Dinge und Industrie 4.0.

Entscheidend für das mittelständische Unternehmen ist dabei die Frage: Wer steuert das alles und wer verantwortet, dass meine Applikationen zuverlässig ihren Dienst tun?

Application Management von QSC im Überblick

Application Management von QSC
drei Ausprägungen passgenau für den Bedarf im Mittelstand

Die Enterprise Application Services von QSC bieten mittelständischen Geschäftskunden eine breite Auswahl an Diensten rund um den Betrieb von Individual-, Legacy- und Branchenlösungen auf modernsten Cloud-Infrastrukturen. Die Services reichen vom Basisbetrieb bis hin zum vollumfänglichen Application Management. Im Unterschied zu globalen Public-Cloud-Providern kümmern sich die QSC-Experten hierbei nicht nur um die Bereitstellung der Cloud-Plattform, sondern auch um den Anwendungsbetrieb der Kundenapplikation - auf Wunsch bis auf Ebene der zugehörigen Geschäftsprozesse.

QSC-Kunden können die Enterprise Application Services aus der Pure Enterprise Cloud in drei verschiedenen Ausprägungen beziehen. Diese unterscheiden sich vor allem nach dem Grad der Betriebsverantwortung, die QSC hierbei für sie übernimmt.

Zuverlässiger Basisbetrieb auf modernen Cloud-Infrastrukturen

Die Einstiegsvariante „Fundamental“ umfasst den Basisbetrieb Ihrer Applikation. Bereits auf dieser Ebene profitieren Geschäftskunden von den Kosten- und Nutzenvorteilen einer Cloud-Plattform in den TÜV- und ISO-zertifizierten Hochsicherheits-Rechenzentren der QSC AG.

QSC gewährleistet auf dieser Stufe alle nötigen technischen Rahmenbedingungen für eine störungsfreie Betriebsumgebung auf der Cloud-Plattform. In diesem Umfeld betreiben wir Ihre Applikation nach den Vorgaben Ihres Betriebshandbuchs. Dazu überwachen wir laufend alle wichtigen Betriebszustände der Anwendung.

Ein professionelles IT-Servicemanagement (ITSM) erfasst systematisch und transparent Anfragen und Störungen im Betriebsablauf und und bearbeitet diese gemäß Betriebshandbuch. Speziell für das Application Management haben wir ein Wissensmanagementsystem entwickelt, das alle Prozesse, Maßnahmen und genutzten Services transparent und nachvollziehbar dokumentiert.

Technisch optimiertes Application Management für Ihre Business-Applikationen

Ganz unter dem Zeichen der technischen Weiterentwicklung ihres Anwendungsbetriebs steht die nächsthöhere Stufe: die Application Manegement Services Advanced. Hierbei betreiben wir Ihre Geschäftsapplikation nach der Dokumentation des Softwareherstellers und optimieren diese Basisvorgaben in Hinblick auf technische Betriebskomponenten wie performante Datenbankanbindung, Netzwerkparameter und Dateisystem-Management.

Während im Basisbetrieb die Prozesse innerhalb der Applikation noch nicht berücksichtigt werden, bearbeitet QSC in der Stufe Advanced auch technische Störungen zwischen der Geschäftsanwendung und ihren Betriebskomponenten. Die Ergebnisse fließen kontinuierlich in die Optimierung Ihres Anwendungsbetriebs ein.

Ein Second-Level-Support gewährleistet zudem die differenzierte Bearbeitung komplexer Anfragen. Die Betreuung der Endanwender erfolgt auf dieser Stufe in der Regel noch durch den Kunden selbst. Des Weiteren umfasst die Stufe Advanced ein applikationsspezifisches Backup sowie die Installation von Patches nach Vorgabe des Kunden.

Fachliches Application Management bis auf Ebene Ihrer Geschäftsprozesse

In der Stufe „Full“ umfassen die Enterprise Application Services neben dem technischen auch das fachliche Management von Kunden-Anwendungen. Hierbei übernimmt QSC die vollumfängliche Betriebsverantwortung für Ihre Business-Applikation bis auf Geschäftsprozessebene nach den Vorgaben Ihrer Business-Dokumentation.

Neben der Cloud-Plattform und den technischen Betriebsparametern berücksichtigt das Applikation Management von QSC in der Vollstufe auch die individuelle Nutzung der Anwendung und ihre Gestaltung. Wir kümmern uns für Sie um das Benutzermangement, passen Nutzerrechte, Dialoge und Sichten an, pflegen Inhalte wie etwa Stammdaten. Wir bilden Ihre Geschäftsprozesse ab und optimieren ihre Unterstützung durch die Software.

Das Application Management bearbeitet auf diesem Niveau auch Vorgänge innerhalb der Applikation und optimiert nach Vorgaben Ihrer Business-Dokumentation auch die interne Konfiguration Ihrer Anwendung. Im Rahmen des Supports übernimmt QSC die Betreuung Ihrer Endnutzer. Optional lässt sich der 2nd-Level-Support durch eine Expertenstufe zum 3rd-Level-Support ausbauen.

Ihre geschäftskritischen Applikationen in besten Händen

Die optimale IT-Unterstützung für Ihre Geschäftsprozesse ist die Voraussetzung für die Wettbewerbsfähigkeit Ihres Unternehmens im digitalen Zeitalter. Das gilt ganz besonders für das Herzstück Ihrer IT: Ihre geschäftskritischen Business-Anwendungen. Mit den Enterprise Application Services aus der Pure Enterprise Cloud von QSC schaffen sie eine flexible und agile IT-Service-Landschaft für die wertschöpfenden Prozesse und Systeme Ihrer Organisation. Nutzen Sie das ganze Potenzial der Digitalisierung für Ihr Unternehmen und setzen Sie auf das bestmögliche Management für Ihre Kern-Applikationen.

Gerne zeigen wir Ihnen, wie Sie mit den Enterprise Application Services Ihre Business-IT effektiver aufstellen und fit machen für das digitale Zeitalter.

  Kundenreferenz Frankfurter leben

Die QSC AG stellt der Lebensversicherungsgesellschaft sämtliche Anwendungen, Rechenleistung, Storage- und Netzdienste on demand bereit.

Kai Lewalter, Leiter IT bei der Frankfurter Leben-Gruppe:
„Die offene, flexible Architektur der Pure Enterprise Cloud erlaubt uns, Commodity-Anwendungen
standardisiert zu beziehen und wenn erforderlich auch hoch individualisierte Applikationen in die Cloud zu überführen.“

Überzeugen Sie sich davon, wie unser Angebot Andere bereits in Ihrem täglichen Geschäft unterstützt.

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  Leitfaden Digitalisierung

Der „Leitfaden Digitalisierung – Strategien, Technologien und Ökosysteme“  vom Analystenhaus Crisp Research und der QSC AG liefert Entscheidern einen Überblick über die zentralen Handlungsfelder der digitalen Wertschöpfungskette sowie Empfehlungen für die erfolgreiche digitale Transformation in mittelständischen Unternehmen. Dabei werden sechs Handlungsbereiche fokussiert, darunter Strategie und Ziele, IT-Infrastruktur, -Partner und -Prozesse sowie Unternehmenskultur, digitale Produkte und Kundenbeziehungen.

Machen Sie Ihr Unternehmen fit für die digitale Transformation.

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  Individueller Cloud-Benchmark

techconsult hat zusammen mit unserem Themenblog Digitales Wirtschaftswunder einen Benchmark entwickelt, der die individuelle Situation Ihrer Fachabteilung auf dem Weg in die Cloud erfasst. Behandelt werden zum Beispiel Themen wie das IT-Budget oder der Cloud-Nutzungsgrad.

Sie erhalten eine Analyse und kurze individualisierte Handlungsempfehlungen, auch als PDF.

Erfahren Sie direkt den Status Ihrer IT im Vergleich zu anderen Unternehmen.

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